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  • 特殊时期服务不“打折”,淘车用暖心行动赢得二手车消费者

    哈尔滨东宜宇实业有限公司 2020-05-08 18:01     485次浏览
  • 特殊时期下打乱了原本的生产、生活节奏。虽受到特殊情况的侵扰,但淘车二手车的服务品质并未“打折”。驾车3000公里只为准时开业、清晨五点赶到火车站守候、礼让自用口罩给有需要的客户……淘车一线的销售人员用自己的暖心服务化开了“冰封”的二手车消费。

    6000里路云和月,靠“鬼故事”撑起复工路

    为了不耽误3月1日店面的如期开业、能按约让客户开上车,淘车惠州店店长杨松男毅然开始了一场长途跋涉的复工之旅。

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    上图:淘车惠州店店长 杨松男

    2月15日,杨松男就从老家长春驾车出发,全程将近3000公里,跨越7个省市。怕途中交叉感染、把风险带回店里,他累了就在车里打“铺”睡觉,饿了就吃点自带的面包和火腿肠。“漫长的车程难的是聚精会神,为了提起精神,我一路上都在听电台鬼故事。”杨松男笑着说,“两晚我听了200多章回的鬼故事,现在都能独立编剧《鬼吹灯》了。”

    经过48个小时的奔波,杨松男终于抵达惠州。为了大家的安全着想,他自觉隔离了14天,确认身体无恙后才和店面的伙伴见面,并在3月1号顺利完成了淘车惠州新店的开业。看着车主来店提走定好的爱车,那一刻,杨松男觉得所有的奔波和辛劳都值了。

    清晨5点,火车站的守候

    同样是为了不耽搁客户提车,淘车大连店的销售顾问小张则起了个大早,以“保姆式”的服务赢得了吉林客户王先生的称赞。

    2月底,小张开始和王先生接洽。虽然因为特殊时期关系,购车计划不得不暂缓。但了解到王先生急于购车的愿望,小张先给他安排了直播,通过视频看车、选车,缩短了购车流程,以便王先生能在时间顺利提车。

    3月末,迫不及待的王先生立刻动身前往大连提车。得知车次信息后,小张特地起了个大早,早上五点就在大连站守候,并细心地帮助王先生安排了住宿和吃饭问题。第二天,王先生细致检查了全车车况后,对车辆非常满意,并很快签订了购车合同。对于小张的服务,王先生更是打了满分:“我来大连的时候天才蒙蒙亮,没想到你们还特地起早来全程接待我,小伙子真可以!”

    为客户,门店销售让出自用口罩

    淘车的服务更在细微之处显真章。淘车沈阳店来了位客人,一进门就用手捂住嘴。在全民戴口罩的当下,这个动作特别显眼,马上引起了销售经理李俊喆的注意。

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    上图:淘车沈阳店销售经理李俊喆正在服务客户

    原来,这位谭姓女客户买不到口罩,又急于看车,迫于无奈只好“捂嘴”。了解到这个情况,李俊喆二话不说,直接递上了自己刚领到的口罩。“你赶紧带上,剩下的带回去留着后面用。”

    其实,虽然淘车为每位员工每天发放一个口罩,但自用加上“支援”家里人,李俊喆的口罩也不宽裕。一下子把自己省下的储备口罩都给了客户,李俊喆自己更得“紧着用”了。“虽然客户当时并未决定在淘车买车,但在特殊情况下,我们首要考虑的就是客户的健康和安全。”对于自己的礼让口罩,李俊喆如是说。

    正是这些朴素又真诚的举止,传递了淘车以人为本的服务品质,赢得了全国各地二手车消费者的信任。就像李俊喆说的:“通过这次考验,相信我们淘车的努力会被更多人看到。”

    发布:棠纲
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